CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM TẠI TÂN PHÁT
Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, Công ty Cổ phần Công nghệ Tự động Tân Phát trân trọng thông báo chính sách bảo hành và đổi trả chi tiết như sau:
I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Quy định chung
- Bảo hành sản phẩm là quá trình khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.
- Tân Phát cam kết chịu trách nhiệm sửa chữa, thay thế linh kiện, thiết bị hoàn toàn miễn phí trong suốt thời gian bảo hành hợp lệ.
2. Thời hạn bảo hành
- Thời gian cơ bản: Hầu hết các sản phẩm được bảo hành từ 12 - 24 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Một số dự án có thể có thời gian bảo hành dài hơn tùy theo thỏa thuận hợp đồng.
- Cơ sở tính thời hạn: Thời gian bảo hành bắt đầu tính từ ngày ghi trên Phiếu bảo hành (đi kèm sản phẩm) hoặc dựa trên Hợp đồng ký kết giữa hai bên.
3. Địa điểm và Quy trình tiếp nhận bảo hành
Để thuận tiện cho khách hàng, Tân Phát phân loại địa điểm bảo hành theo nhóm sản phẩm:
- Đối với thiết bị cố định, trọng tải lớn (Sàn nâng thủy lực - Dock Leveler, Bàn nâng thủy lực, Thang nâng hàng, Cầu dẫn xe nâng, Trạm cân ô tô,...): Bảo hành tận nơi (Tại địa điểm Tân Phát trực tiếp thi công, lắp đặt).
- Đối với các thiết bị khác (Cân điện tử vừa và nhỏ, linh kiện lẻ,...): Bảo hành tại trụ sở Tân Phát (Vị trí 32, Liền kề 4, KĐT Đại Thanh, Thanh Trì, Hà Nội).
📌 Quy trình hỗ trợ kỹ thuật:
- Tiếp nhận: Khi gặp sự cố, Quý khách vui lòng gọi ngay Hotline: 0921 966 866. (Các yêu cầu ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý vào đầu giờ làm việc tiếp theo).
- Xử lý: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận thông tin, bộ phận Kỹ thuật sẽ đưa ra phương án kiểm tra, xác định lỗi và tiến hành khắc phục kịp thời.
- Lưu ý: Trường hợp sản phẩm phải gửi về trụ sở để sửa chữa, chúng tôi sẽ hỗ trợ phương án tối ưu nhất. (Chính sách bảo hành không bao gồm cước phí vận chuyển hàng hóa).
4. Các trường hợp từ chối bảo hành (Ngoài phạm vi)
Tân Phát rất tiếc không thể hỗ trợ bảo hành miễn phí đối với các trường hợp sau:
- ❌ Sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc rách tem bảo hành.
- ❌ Mất mã vạch, số serial trên sản phẩm hoặc không trùng khớp với phiếu bảo hành.
- ❌ Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, sai điện áp (quá tải, sai tần số, quá điện áp...).
- ❌ Lỗi do tác động vật lý, môi trường: rơi vỡ, móp méo, hoen rỉ, ẩm ướt, hóa chất...
- ❌ Hư hỏng do các yếu tố bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, ngập nước...
- ❌ Thiết bị đã bị tự ý tháo dỡ, can thiệp sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không thuộc Tân Phát.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI / TRẢ HÀNG
1. Trường hợp giao sai đơn hàng
- Nếu Quý khách phát hiện sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 07 ngày.
- Tân Phát sẽ tiến hành thu hồi hàng gửi nhầm và phát lại sản phẩm đúng yêu cầu. Mọi chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do Tân Phát chi trả.
2. Trường hợp sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc
- Khi nhận hàng: Quý khách vui lòng đồng kiểm và quay lại video khi bóc hàng. Nếu phát hiện hư hại do vận chuyển, Quý khách có quyền từ chối nhận, báo ngay Hotline để chúng tôi gửi sản phẩm thay thế (Tân Phát chịu phí đổi trả).
- Lỗi do Nhà sản xuất: Trong vòng 07 ngày đầu sử dụng, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay (có xác nhận của Kỹ thuật viên), Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại.
📌 Điều kiện để được đổi hàng mới:
- ✔️ Sản phẩm không bị lỗi hình thức (không trầy xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ...).
- ✔️ Còn đầy đủ bao bì, hộp xốp, phụ kiện, vật phẩm tặng kèm (nếu có).
- ✔️ Đầy đủ chứng từ đi kèm: Hóa đơn mua hàng, Phiếu bảo hành, Catalogue...
(Sau 07 ngày hoặc nếu không đáp ứng đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ được chuyển sang áp dụng quy trình Bảo hành chung).
III. THÔNG TIN HỖ TRỢ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc góp ý về chất lượng dịch vụ, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG TÂN PHÁT
- 📍 Trụ sở: Vị trí 32, Liền kề 4, KĐT Đại Thanh, Tả Thanh Oai, Thanh Trì, Hà Nội.
- 📞 Hotline hỗ trợ 24/7: 0921 966 866
- 📧 Email: tanphat.top@gmail.com
- 🌐 Website: tanphat.top
